2014年經銷商年會上，鄭州日產提出以“溯源”的為策略指導的年度經營主題，旨在以消費者最實際的利益出發，強調客戶是企業的生命之源，挖掘并滿足客戶需求。而“品質”與“服務”則成為鄭州日產年度關鍵詞，是鄭州日產客戶回饋的重中之中。平日扮演著或“伙伴”或“家人”角色的鄭州日產的系列產品，也將為客戶帶來更多貼心的服務。

低調車企的高調質量把關  堅持國際化品質

滿足客戶需求第一步是品質保證，為保證產品輸出質量，鄭州日產從生產到銷售再到售后不斷為消費者完善全價值鏈服務。2013年，鄭州日產中牟工廠的管理水平已躋身日產全球前五名，中牟工廠不僅獲得日產第18屆全球海外工廠最佳成就獎，還有30個改善課題在國家和東風系統獲得獎勵。

為提高各部門間配合度，鄭州日產還在各部門間開展員工互相走訪交流活動，相互了解對方的工作流程，提出配合建議，不僅為生產工作提高了效率，還在切實的溝通中實現了彼此監督的良性生產習慣，為車輛品質的提高做出了努力。與此同時，鄭州日產的品質意識培訓也將定期舉行，針對不同的部門進行差異化培訓課程，提高員工的工作技能和職業素養，為產品質量品質保駕護航。

完善售后價值鏈  詮釋“溯源式”服務

詮釋“溯源式”服務，鄭州日產總經理郭振甫提出，“‘以客戶為中心’，要從消除消費者‘不滿’開始，完善售后服務價值鏈。”年初鄭州日產企業高層與消費者的近距離交流正是鄭州日產直面并解決消費者“不滿”的舉措。

此外，諸如車主大會、服務月、商戶聯盟、車主大講堂等消費者回饋活動，以及實施“3年/10萬公里”等保修政策，車主俱樂部車主會員積分體系也均在陸續展開。鄭州日產通過聯動各區域經銷商，讓消費者在全國范圍內享受到“管家式”服務，為消費者提供“投訴響應快、維修速度快、配件供應順暢”的優質服務，力求讓消費“用車無憂”，最大程度回饋消費者，全面提升客戶滿意度。

正如鄭州日產副總經理郝身健所言，“只有找到了客戶、發現了客戶需求、滿足了客戶需求，進而創造客戶需求，企業方能如不竭之水源、根深之大樹，基業長青，永葆活力。”追根溯源，鄭州日產將以顧客為源泉，在保證產品的同時，不斷完善售后價值鏈，全面提升客戶滿意度。